O conceito de experi\u00eancia do usu\u00e1rio, no marketing, tem se tornado cada vez mais importante, ao passo\u00a0que o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0 tecnologia tornam os consumidores mais seletivos.<\/p>\n
Dessa forma, \u00e9\u00a0importante que a marca fa\u00e7a\u00a0seus potenciais usu\u00e1rios sentirem-se atra\u00eddos e satisfeitos\u00a0para que venham a consumir o que ela oferece.<\/p>\n
Mas, afinal, o que significa a express\u00e3o “experi\u00eancia do usu\u00e1rio” e de que maneira \u00e9 poss\u00edvel aplic\u00e1-la? Que diferen\u00e7a isso far\u00e1 para\u00a0uma estrat\u00e9gia de marketing? Temos as respostas para voc\u00ea!<\/p>\n
Experi\u00eancia do usu\u00e1rio, ou User Experience<\/em> (UX), \u00e9 o conjunto dos sentimentos e percep\u00e7\u00f5es que uma pessoa tem ao fazer uso de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n Geralmente, ela est\u00e1 ligada \u00e0 usabilidade, \u00e0 interface, ao design e aos\u00a0aspectos sensoriais; por\u00e9m, n\u00e3o se resume a eles.<\/p>\n A experi\u00eancia do usu\u00e1rio consiste no conjunto de todos esses aspectos e na\u00a0forma como s\u00e3o organizados para proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel a cada vez que se consome um\u00a0produto\/servi\u00e7o.<\/p>\n Conveni\u00eancia, facilidade, atra\u00e7\u00e3o, encantamento e conex\u00e3o s\u00e3o alguns conceitos\u00a0consider\u00e1veis para construir uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n Convencionalmente, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 mais afeita ao desenvolvimento de produto do que ao marketing. Mas, em um mercado que est\u00e1 sempre evoluindo e buscando inovar, n\u00e3o devemos nos preocupar muito em ficarmos presos\u00a0ao\u00a0convencional, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Exatamente por isso, as pessoas t\u00eam percebido que a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 algo que deve ser priorizado somente quando ele toma a decis\u00e3o de consumir o produto ou servi\u00e7o, mas, sim, desde o in\u00edcio do seu relacionamento com a marca, quando ainda est\u00e1 sendo apresentado a ela.<\/p>\n Assim, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio tem sido bastante considerada nas estrat\u00e9gias de marketing;\u00a0tanto que hoje j\u00e1 se fala at\u00e9 em “marketing de experi\u00eancia”, uma forma de marketing na qual a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 vista como ponto-chave para\u00a0a decis\u00e3o do consumidor no processo de venda<\/a>.<\/p>\n A oferta de conte\u00fado, produtos e servi\u00e7os tem crescido. A\u00a0tend\u00eancia \u00e9 que continue, devido \u00e0s facilidades que a tecnologia e a democratiza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o t\u00eam trazido.<\/p>\n Com isso, consumidores ficam cada vez mais exigentes. Mesmo os melhores produtos e servi\u00e7os precisam ser apresentados de forma extremamente atraente e interessante para que as pessoas optem por ele, em detrimento a\u00a0tantos outros oferecidos pelo mercado.<\/p>\n Philip Kotler, considerado\u00a0pai do marketing, diz no livro “Marketing 4.0”\u00a0que “no futuro, ser\u00e1 ainda mais dif\u00edcil transmitir uma mensagem de marca. A aten\u00e7\u00e3o do consumidor ser\u00e1 escassa. Assim, somente marcas com fatores UAU! (a express\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima de um cliente) ser\u00e3o consideradas dignas de serem ouvidas e defendidas por eles<\/em>“.<\/p>\n Nesse contexto, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio certamente traz um diferencial para conquistar a aten\u00e7\u00e3o do indiv\u00edduo e encant\u00e1-lo, convertendo-o\u00a0em cliente e defensor da marca.<\/p>\n A ideia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio pode ser aplicada em v\u00e1rios pontos da estrat\u00e9gia de marketing, como:<\/p>\n Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos! Com criatividade e um bom planejamento, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 um conceito que pode ser aplicado de v\u00e1rias outras maneiras na estrat\u00e9gia de marketing. 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Qual a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/h2>\n
Quais aspectos de marketing\u00a0podem ser melhorados?<\/h2>\n
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