{"id":10007,"date":"2017-12-27T17:47:13","date_gmt":"2017-12-27T19:47:13","guid":{"rendered":"https:\/\/novasingular.com.br\/blog\/entenda-como-a-sua-empresa-pode-aprender-com-o-seu-cliente"},"modified":"2018-01-12T10:46:40","modified_gmt":"2018-01-12T12:46:40","slug":"empresa-pode-aprender-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novasingular.com.br\/blog\/empresa-pode-aprender-com-o-cliente","title":{"rendered":"Entenda como a sua empresa pode aprender com o seu cliente"},"content":{"rendered":"<p>Como aprender com o seu cliente? A pergunta est\u00e1 na cabe\u00e7a de empreendedores que se preocupam em melhorar os processos da sua empresa a fim de fidelizar consumidores e buscar novos mercados.<\/p>\n<p>Ouvir o que o p\u00fablico tem a dizer pode se transformar em uma <a href=\"http:\/\/novasingular.com.br\/blog\/quero-aumentar-a-visibilidade-online-da-minha-empresa-por-onde-comecar-2\" target=\"_blank\">vantagem competitiva<\/a> relevante na disputa com concorrentes. As considera\u00e7\u00f5es podem embasar o desenvolvimento de funcionalidades, produtos e servi\u00e7os ou ainda aprimorar fluxos de atendimento da empresa.\u00a0Veja neste post como o seu neg\u00f3cio pode aproveitar os movimentos da sua clientela para aprender com ela.<\/p>\n<h2>Monitore as redes sociais<\/h2>\n<p>As m\u00eddias sociais formam um universo recheado de opini\u00f5es e devem ser monitoradas pela sua empresa. Tendo isso em vista, avalie as redes que t\u00eam\u00a0<a href=\"http:\/\/novasingular.com.br\/blog\/redes-sociais-para-empresase\">afinidade com a sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o<\/a>, crie perfis nelas e passe a divulg\u00e1-las, a fim de atrair n\u00e3o apenas novos clientes, mas tamb\u00e9m aqueles que j\u00e1 se relacionam com a sua marca.<\/p>\n<p>Atualmente, as pessoas buscam as redes sociais para registrar suas cr\u00edticas sobre produtos e servi\u00e7os. N\u00e3o espere, portanto, receber uma reclama\u00e7\u00e3o via Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente ou por e-mail. Elas s\u00e3o cada vez mais raras. Um consumidor insatisfeito correr\u00e1 para o Facebook e escrever\u00e1 um coment\u00e1rio negativo sobre a sua empresa. A sua presen\u00e7a online permitir\u00e1 respond\u00ea-lo e controlar o problema.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de coment\u00e1rios diretos, as redes sociais proporcionam in\u00fameros f\u00f3runs de discuss\u00f5es que podem ser aproveitados para indicar tend\u00eancias e gerar insights para o seu neg\u00f3cio. Assim, busque por p\u00e1ginas, perfis, grupos e comunidades que tenham afinidade com a ind\u00fastria e o mercado com que voc\u00ea lida.<\/p>\n<h2>Analise m\u00e9tricas<\/h2>\n<p>O estudo de dados gerados pelos seus consumidores tamb\u00e9m deve servir de subs\u00eddio para o seu aprendizado. Assim, \u00e9 muito importante que o seu neg\u00f3cio tenha registrado o hist\u00f3rico de compras. Quanto mais tempo a sua empresa estiver no mercado, maior ser\u00e1 o volume de informa\u00e7\u00f5es que poder\u00e3o ser analisadas. Algumas m\u00e9tricas importantes para analisar o seu cliente s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Ticket M\u00e9dio por cliente;<\/li>\n<li>Taxa de Recompra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A partir dessas verifica\u00e7\u00f5es, voc\u00ea poder\u00e1 compreender a sazonalidade de produtos para gerenciar o estoque e determinar volumes de investimentos conforme a demanda. Inclusive,\u00a0<a href=\"http:\/\/novasingular.com.br\/blog\/como-aumentar-os-resultados-com-a-integracao-de-marketing-e-vendas-2\">re\u00fana as equipes de marketing e de vendas<\/a>\u00a0para avaliar as m\u00e9tricas. A tend\u00eancia de integra\u00e7\u00e3o entre os dois setores vem ganhando for\u00e7a e faz com que a empresa tenha um novo olhar sobre seus consumidores e sobre seus processos.<\/p>\n<h2>Saiba ouvir para aprender com o seu cliente<\/h2>\n<p>Criar processos para receber e analisar aquilo que o seu cliente tem a dizer permite que a sua empresa tenha muitos subs\u00eddios para embasar melhorias em produtos e servi\u00e7os. Dessa forma, \u00e9 v\u00e1lido que os consumidores sejam incentivados a opinar sobre quaisquer \u00e1reas do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, por exemplo, n\u00e3o pode faltar. \u00c9 uma ferramenta simples, mas muito importante para o sucesso da empresa. Voc\u00ea pode envi\u00e1-la por e-mail ou oferec\u00ea-la ao cliente quando ele ainda est\u00e1 no estabelecimento.<\/p>\n<p>Portanto, leia com aten\u00e7\u00e3o todos os coment\u00e1rios que chegarem. Al\u00e9m disso, crie um fluxo com as \u00e1reas envolvidas para avaliar as cr\u00edticas ou sugest\u00f5es de melhorias. Por meio delas, podem surgir processos de inova\u00e7\u00e3o muito relevantes para o seu empreendimento.<\/p>\n<p>Gostou dessas dicas sobre como aprender com o seu cliente? Aplique esses processos na sua empresa e crie diferenciais importantes para vencer na sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. E claro, n\u00e3o deixe de compartilhar este post nas suas redes sociais para que seus contatos tamb\u00e9m tenham acesso a essas informa\u00e7\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como aprender com o seu cliente? A pergunta est\u00e1 na cabe\u00e7a de empreendedores que se preocupam em melhorar os processos da sua empresa a fim de fidelizar consumidores e buscar novos mercados. Ouvir o que o p\u00fablico tem a dizer pode se transformar em uma vantagem competitiva relevante na disputa com concorrentes. 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