Recentemente, o CEO da Damino\u2019s no Reino Unido falou sobre o impacto da digitaliza\u00e7\u00e3o da empresa no Technology for Marketing<\/strong> \/ E-commerce Expo.<\/p>\n A Domino\u2019s UK apenas recebeu seu primeiro pedido vindo de um celular em 2010, quando as vendas online representaram menos de 30% da receita no ano.<\/p>\n Oito anos depois, a Domino\u2019s tem uma participa\u00e7\u00e3o de mercado de mais de 50%, com transa\u00e7\u00f5es digitais representando mais de 80% das vendas e o aplicativo do Reino Unido respondendo por mais de dois ter\u00e7os dessas vendas.<\/p>\n Nesta an\u00e1lise de inova\u00e7\u00e3o digital, vamos dar uma olhada nos exemplos das mais recentes t\u00e9cnicas de marketing<\/strong> que as empresas l\u00edderes est\u00e3o implementando e que provavelmente ser\u00e3o adotadas como tend\u00eancias de marketing digital<\/strong> em 2019.<\/p>\n Vamos analisar nos diferentes tipos de tend\u00eancias de marketing<\/strong> agrupados pelas principais t\u00e9cnicas do nosso girassol multicor.<\/p>\n <\/p>\n Uma das principais tend\u00eancias no desenvolvimento geral da estrat\u00e9gia de marketing digital<\/strong><\/a> \u00e9 a cont\u00ednua popularidade dos programas de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n Uma pesquisa recente mostrou que um ter\u00e7o das empresas est\u00e1 planejando a migra\u00e7\u00e3o para o marketing digital<\/strong> nos pr\u00f3ximos 12 meses, sendo que um quarto j\u00e1 iniciou algumas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Isso \u00e9 semelhante ao que vi em minhas pesquisas mais gerais.<\/p>\n Dentro da estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital, h\u00e1 um interesse cont\u00ednuo em desenvolver estrat\u00e9gias de marketing digital<\/strong><\/a> integradas em v\u00e1rios canais.<\/p>\n E como dica de ouro, ser\u00e1 necess\u00e1rio o uso de uma abordagem centrada no cliente, para conhecer e definir qual \u00e9 a melhor abordagem para cada persona em todo o ciclo de vida do cliente.<\/p>\n No mundo do marketing <\/strong>omnichannel<\/strong> ou \u201cmulti-canais\u201d<\/em> de hoje, existem muitas t\u00e9cnicas de marketing<\/strong> em m\u00eddias pagas<\/strong>, pr\u00f3prias e adquiridas que recomendo revisar em todo o ciclo de vida do cliente.<\/p>\n Em 2019 destaca-se uma tend\u00eancia mais global do marketing<\/strong>, que \u00e9 o uso mais amplo de “marketing omnichannel<\/em><\/strong>” centradas no cliente.<\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando ‘por que omnichannel’, o Omni, baseado no Latin Omnis, significa ‘tudo, todo, o todo, de todo tipo’ enfatiza a import\u00e2ncia de buscar alcan\u00e7ar e interagir com clientes atrav\u00e9s de pontos de contato em todos os canais.<\/p>\n Ele mostra uma abordagem mais forense para atingir a persona, mas deve reconhecer que o or\u00e7amento precisa ser priorizado para os canais mais eficazes.<\/strong><\/p>\n Esta cita\u00e7\u00e3o de John Bowden, vice-presidente s\u00eanior de atendimento ao cliente da Time Warner Cable, explica como as estrat\u00e9gias omnichannel s\u00e3o mais centradas no cliente.<\/p>\n \u201cO marketing digital<\/strong> \u00e9 uma vis\u00e3o operacional – como voc\u00ea permite que o cliente conclua transa\u00e7\u00f5es em cada canal. O Omnichannel, no entanto, est\u00e1 visualizando a experi\u00eancia atrav\u00e9s dos olhos de seu cliente, orquestrando a experi\u00eancia do cliente em todos os canais para que seja transparente, integrado e consistente. O Omnichannel prev\u00ea que os clientes possam iniciar em um canal e migrar para outro \u00e0 medida que avan\u00e7am na jornada para uma compra. Fazer essas complexas “transfer\u00eancias” entre os canais deve ser simples para o cliente. Se voc\u00ea quer fazer corretamente o omnichannel deixe-o simples para o cliente \u201d.<\/p><\/blockquote>\n Na \u00faltima an\u00e1lise realizada, as estrat\u00e9gias de desenvolvimento de neg\u00f3cios, marketing<\/strong> e marca s\u00e3o as que impulsionam o crescimento de um neg\u00f3cio, por isso \u00e9 importante ter uma estrat\u00e9gia de marketing digital<\/a> bem-feita e uma marca s\u00f3lida antes de trabalhar nas t\u00e1ticas digitais.<\/p>\n Caso contr\u00e1rio, \u00e9 prov\u00e1vel que seu trabalho com marketing<\/strong> digital seja mais dif\u00edcil se elas forem direcionadas ao p\u00fablico errado e sua proposta de valor n\u00e3o for forte o suficiente voc\u00ea corre o risco de perder todo o trabalho.<\/p>\n A principal tend\u00eancia aqui \u00e9 a forma como as tecnologias digitais e a m\u00eddia oferecem as oportunidades para a ruptura digital.<\/p>\n No entanto, o marketing digital<\/strong> nem sempre \u00e9 usado como um disruptor.<\/p>\n O marketing digital<\/strong><\/a> \u00e9 mais usado para entrada no mercado do que para o desenvolvimento de novos produtos ou mercados (estas s\u00e3o as estrat\u00e9gias cl\u00e1ssicas de crescimento da Ansoff).<\/p>\n Para lhe dar uma refer\u00eancia, esta nova pesquisa do CMO Survey da Duke University Fuqua Business School, da Deloitte e da American Marketing Association, com base nas opini\u00f5es dos Chief Marketing Officers (CMOs) em grandes organiza\u00e7\u00f5es dos EUA, \u00e9 \u00fatil.<\/p>\n \u00c9 interessante porque traduz a teoria de Ansoff em pr\u00e1tica, mostrando como as empresas est\u00e3o investindo mais no marketing digital<\/strong>, mas outras estrat\u00e9gias tamb\u00e9m s\u00e3o significativas.<\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o de websites responsivos para dispositivos m\u00f3veis para o uso dominante de smartphones \u00e9 agora uma not\u00edcia antiga.<\/p>\n Vemos a inova\u00e7\u00e3o futura na experi\u00eancia digital nas \u00e1reas de velocidade, personaliza\u00e7\u00e3o e interfaces de usu\u00e1rio de conversa\u00e7\u00e3o com base em insights aprimorados.<\/p>\n Vou ilustrar isso com alguns exemplos.<\/p>\n O Google h\u00e1 muito fala da import\u00e2ncia da velocidade de carregamento dos sites e, apesar do uso generalizado do RWD, os benchmarks do desempenho do Google mostram que os sites de muitas empresas est\u00e3o aqu\u00e9m das velocidades m\u00ednimas exigidas.<\/p>\n Usando tecnologias como AMPs (Accelerated Mobile Pages – P\u00e1ginas de mobilidade aceleradas) e PWAs (Progressive Web Apps), eu vi muitos exemplos de sucesso implementados este ano.<\/p>\n O impacto positivo da implementa\u00e7\u00e3o dessas tecnologias \u00e9 mostrado neste estudo de caso que mostra como o varejista George na ASDA aumentou a velocidade do site e promoveu o envolvimento do cliente com PWAs e AMPs levando a um aumento de 31% na convers\u00e3o m\u00f3vel desde a atualiza\u00e7\u00e3o para o PWA, uma velocidade de site de 1,71X mais r\u00e1pida uma melhoria de 32% na taxa de cliques do tr\u00e1fego de dispositivos m\u00f3veis org\u00e2nicos para as 500 principais consultas de AMP, al\u00e9m de um aumento de 15% nas visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1ginas por visita.<\/p>\n A Asda tem 65% de seus visitantes no smartphone.<\/p>\n Um exemplo interessante da import\u00e2ncia cont\u00ednua de criar intera\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o para melhorar sua proposta de valor digital \u00e9 a Stitch Fix, varejista de moda dos EUA que, desde o IPO de 2017, aumentou suas contas de clientes ativos para 2,7 milh\u00f5es, um aumento de 614.000 e 30% ao ano.<\/p>\n \u00a0\u201cOs mecanismos nos quais estamos focados est\u00e3o melhorando e inovando na experi\u00eancia do cliente: como ser profundamente personalizados, como usar a ci\u00eancia de dados para obter mais dos clientes o que eles querem. O segundo motor s\u00e3o novos lan\u00e7amentos; lan\u00e7amos tamanhos extras, masculinos e premium, e estamos animados em ver isso crescer “.<\/p><\/blockquote>\n Diz a a CEO, Katrina Lake, que explica que melhorar a experi\u00eancia est\u00e1 no centro de seus planos de crescimento:<\/p>\n O primeiro passo nesse processo acontece assim que o cliente cria sua conta Stitch Fix.<\/p>\n Os clientes que configuram uma conta, seja por meio de seus e-mails ou conectando-se ao Facebook, s\u00e3o conduzidos por meio de um extenso question\u00e1rio denominado Teste de estilo, que \u00e9 um exemplo de uma interface de conversa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Como o Google domina os resultados que as empresas obt\u00eam dos mecanismos de busca, nosso resumo das tend\u00eancias de pesquisa se concentra no Google.<\/p>\n Carolanne Mangles, relatou para n\u00f3s em agosto algumas das maiores mudan\u00e7as que o Google fez em 2018, muitas das quais ser\u00e3o implantadas e evoluir\u00e3o em 2019.<\/p>\n A mudan\u00e7a mais \u00f3bvia \u00e9 o lan\u00e7amento da su\u00edte Google Marketing Platform, que viu o AdWords ser renomeado para Ads e o Doubleclick plataforma de an\u00fancios e ferramentas de an\u00e1lise, como o Google Analytics, Data Studio e testes AB atrav\u00e9s do data studio mais integrados.<\/p>\n Para a pesquisa org\u00e2nica, a atualiza\u00e7\u00e3o a ser observada em 2019 \u00e9 a Atualiza\u00e7\u00e3o de velocidade do Google, que penaliza sites mais lentos e foi lan\u00e7ada ap\u00f3s meses de testes.<\/p>\n Embora isso inicialmente s\u00f3 afete os sites mais lentos, com base em experi\u00eancias anteriores, podemos esperar que o Google altere a pondera\u00e7\u00e3o do algoritmo para afetar mais sites que n\u00e3o melhoram sua velocidade no tempo.<\/p>\n Outra mudan\u00e7a org\u00e2nica em andamento para acompanhar em 2019 \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o dos snippets de pesquisa do Google, que acompanho a ado\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise de recursos do Mozcast SERPs:<\/p>\n Isso mostra a import\u00e2ncia dos recursos integrados ao SERPS org\u00e2nico dos quais as quest\u00f5es relacionadas est\u00e3o atualmente em alta, com imagens e snippets em destaque, ainda importantes.<\/p>\n A proemin\u00eancia desses recursos mostra a import\u00e2ncia de entender e responder \u00e0s perguntas que seu p\u00fablico-alvo faz quando uma pesquisa mais conversacional \u00e9 desenvolvida por meio de smartphones e recursos inteligentes ativados por voz.<\/p>\n O gr\u00e1fico tamb\u00e9m mostra a transi\u00e7\u00e3o quase completa para garantir https entre os principais sites que o Mozcast monitora em sua an\u00e1lise do SERPS para 10.000 palavras-chave comumente usadas.<\/p>\n O \u00faltimo relat\u00f3rio, publicado no m\u00eas passado nos EUA, tem uma boa visualiza\u00e7\u00e3o resumindo as mudan\u00e7as mais recentes no uso das redes sociais relacionadas ao envelhecimento das principais redes sociais entre 2016 e 2018:<\/p>\n A visualiza\u00e7\u00e3o fornece um \u00f3timo resumo das mudan\u00e7as em tr\u00eas das principais redes de consumidores:<\/p>\n Facebook – Est\u00e1tico ou em decl\u00ednio na maioria dos grupos et\u00e1rios, exceto os mais velhos (acima de 55 anos), que agora \u00e9 o maior grupo de usu\u00e1rios<\/p>\n Instagram – Aumento do uso em todas as faixas et\u00e1rias com a maior faixa et\u00e1ria de 25 a 34 anos seguida de 18 a 24 anos<\/p>\n Snapchat – O maior aumento e maior grupo de usu\u00e1rios \u00e9 novamente o grupo de 25 a 34 anos mostrando que o Snapchat n\u00e3o \u00e9 apenas para adolescentes.<\/p>\n De fato, h\u00e1 tamb\u00e9m aumentos nos usu\u00e1rios em grupos de idade mais avan\u00e7ada que n\u00e3o est\u00e3o muito atr\u00e1s dos grupos et\u00e1rios mais jovens nos n\u00edveis de ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n No entanto, a frequ\u00eancia de uso n\u00e3o \u00e9 considerada nesta compila\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Podemos esperar que o gasto com an\u00fancios do Instagram continue a aumentar de acordo com o aumento do uso e melhores op\u00e7\u00f5es de publicidade na plataforma.<\/p>\n Essa mudan\u00e7a no investimento em an\u00fancios \u00e9 indicada por um relat\u00f3rio da Merkle sobre os investimentos de seus clientes que mostrou que, enquanto o gasto com an\u00fancios do Facebook cresceu 40% no segundo trimestre de 2018, os gastos com an\u00fancios no Instagram aumentaram 177% durante o mesmo per\u00edodo.<\/p>\n Dentro do Facebook, o aumento do uso do Messenger \u00e9 uma oportunidade.<\/p>\n As \u00faltimas estat\u00edsticas do Facebook mostram a import\u00e2ncia do Messenger:<\/p>\n 1,3 bilh\u00e3o de pessoas usam o Messenger todos os meses;<\/p>\n 8 bilh\u00f5es de mensagens trocadas entre pessoas e empresas todos os meses e 78% das pessoas com smartphones usando mensagens todos os meses.<\/p>\n Assim como an\u00fancios patrocinados direcionados, o uso do Messenger para conversas \u00e9 uma tend\u00eancia a se considerar.<\/p>\n A Nike tem um dos aplicativos de bate-papo comercial mais avan\u00e7ados e bem utilizavel que eu j\u00e1 vi e que vale a pena conferir.<\/p>\n O LinkedIn e o Twitter n\u00e3o s\u00e3o exibidos nos dados de compila\u00e7\u00e3o do OfCom.<\/p>\n Para os profissionais de marketing B2B<\/strong>, o LinkedIn deve crescer em import\u00e2ncia, embora a aquisi\u00e7\u00e3o da Microsoft em 2016 torne mais dif\u00edcil determinar como a receita da plataforma \u00e9 dividida entre publicidade e recrutamento.<\/p>\n O mais recente relat\u00f3rio comercial do segundo trimestre de 2018 sugere a crescente import\u00e2ncia da plataforma com a receita do LinkedIn aumentando 37% (34% em moeda constante), com o crescimento de 41% nas sess\u00f5es do LinkedIn e 562 milh\u00f5es de usu\u00e1rios em mais de 200 pa\u00edses no mundo.<\/p>\n Embora o futuro do Twitter muitas vezes seja pintado negativamente, ele ainda ser\u00e1 significativo para engajar em p\u00fablicos-alvo B2B e B2C relevantes.<\/p>\n Os \u00faltimos relat\u00f3rios do segundo trimestre de 2018 mostram um crescimento di\u00e1rio de usu\u00e1rios ativos de 11% e um aumento de receita de 24% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n De todos os canais que abordamos neste artigo, encontrar novas inova\u00e7\u00f5es em t\u00e9cnicas de e-mail marketing<\/strong><\/a> \u00e9 o mais desafiador.<\/p>\n A maioria das t\u00e9cnicas de marketing por e-mail<\/a> est\u00e1 bem estabelecida e as tend\u00eancias mais recentes est\u00e3o relacionadas a melhorar a relev\u00e2ncia e a interatividade para mobile.<\/p>\n Este recente relat\u00f3rio de benchmarking de experi\u00eancias de e-mail de marcas de varejo e viagens fornece um bom resumo do estado da arte.<\/p>\n Em termos de t\u00e9cnicas, o Striata tem um \u00f3timo resumo das tend\u00eancias do E-mail, que \u00e9 como vejo a inova\u00e7\u00e3o no e-mail marketing<\/strong> – tudo se resume a integrar e-mail e marketing de conte\u00fado<\/strong> no momento certo na jornada do cliente em pontos de contato multicanal.<\/p>\n Sistemas como o Google Analytics e o Adobe Analytics s\u00e3o relativamente est\u00e1ticos em termos de relat\u00f3rios e funcionalidades.<\/p>\n Para mim, a principal tend\u00eancia aqui \u00e9 usar medidas mais brandas para obter feedback do cliente.<\/p>\n Por exemplo, dei uma olhada em alguns estudos de caso realmente interessantes da Vision Critical, que mostram como as marcas mais experientes est\u00e3o usando as comunidades de clientes para fornecer feedback.<\/p>\n Outra tend\u00eancia aqui \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de sistemas de relat\u00f3rios e an\u00e1lise de pain\u00e9is.<\/p>\n Uma boa op\u00e7\u00e3o \u00e9 o Data Studio do Google (que veio da vers\u00e3o Beta) e permite relat\u00f3rios de transa\u00e7\u00f5es mensais e semanais ao lado do Complemento do Google Sheets para a Google Analytics API.<\/p>\n O Data Studio pode criar uma visualiza\u00e7\u00e3o mais granular como este painel CrUX.<\/p>\n Esse tipo de an\u00e1lise nunca foi realmente poss\u00edvel no Google Analytics.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/novasingular.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/marketing-digital-ribeirao-preto.jpg\")
<\/a><\/p>\n\n
Estrat\u00e9gia de marketing digital e tend\u00eancias de planejamento<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n
<\/a><\/p>\nDo marketing digital ao marketing omnichannel <\/strong><\/h3>\n
\n
Estrat\u00e9gia de marketing e planejamento<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n
<\/a><\/p>\nExperi\u00eancias digitais<\/strong><\/h3>\n
\n
Tend\u00eancias de marketing\u00a0digital relacionado a\u00a0buscadores<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n
<\/a><\/p>\n\n
Tend\u00eancias de m\u00eddias sociais<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n
<\/a><\/p>\nE quanto a m\u00eddia social B2B?<\/strong><\/h3>\n
\n
E-mail marketing e automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n
<\/a><\/p>\n\n
An\u00e1lises, m\u00e9tricas\u00a0e relat\u00f3rios<\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n