Dia 25 \u00faltimo, aconteceu o webinar \u201cComportamentos do consumidor que ir\u00e3o moldar o marketing em 2022\u201d, promovido pela Amcham-Brasil, um bate-papo muito enriquecedor com Valeria Rodrigues (CEO e S\u00f3cia da Shopper Experience) e Thiago Savoldi (especialista em Inova\u00e7\u00e3o e Business Strategy, Grupo Restoque). Entre muitos assuntos, abordamos temas que v\u00eam se mostrando uma verdadeira virada de chave das empresas.
\nDiscutimos o papel mais abrangente da sustentabilidade, levando os pilares ESG \u00e0 realidade das organiza\u00e7\u00f5es e suas estrat\u00e9gias de branding. Falamos sobre como o consumidor tem pautado suas compras tamb\u00e9m pela identifica\u00e7\u00e3o com o engajamento e posicionamento das empresas em quest\u00f5es de relev\u00e2ncia para a sociedade e o meio ambiente. E o marketing tem se apoiado no formato de storytelling para oferecer conte\u00fado mais aut\u00eantico e emp\u00e1tico.<\/p>\n
A tecnologia foi um ponto de converg\u00eancia, pois tem mudado de forma definitiva a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Solu\u00e7\u00f5es trazidas para novas necessidades surgidas nesse \u00faltimo bi\u00eanio passaram a ter um papel permanente na vida das pessoas. Alguns exemplos citados foram: pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o, as possibilidades do PIX e o uso dos drones em delivery. E faltou tempo para tanto assunto sobre esse tema t\u00e3o interessante!<\/p>\n
Confira a seguir pontos interessantes desse que foi o primeiro de muitos outros encontros. <\/strong><\/p>\n \u201cRaul Seixas j\u00e1 dizia que o melhor \u00e9 “ser uma metamorfose ambulante”. Assim como a m\u00fasica, o mundo tamb\u00e9m est\u00e1 em constante mudan\u00e7a! Mas em qual mundo n\u00f3s vivemos?<\/p>\n Criado no per\u00edodo p\u00f3s-Guerra Fria, o conceito VUCA surgiu para tentar explicar a nova din\u00e2mica de mundo que estava surgindo. Instabilidade mundial, transforma\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, emerg\u00eancia de contextos tecnol\u00f3gicos eram algumas das caracter\u00edsticas desse cen\u00e1rio. A percep\u00e7\u00e3o era que o mundo estava Vol\u00e1til, Incerto, Complexo e Amb\u00edguo \u2013 Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous, surge da\u00ed o acr\u00f4nimo VUCA.<\/p>\n Volatilidade ou complexidade passaram a ser lentes emba\u00e7adas para enxergar o mundo hoje. O grande divisor de \u00e1guas foi o in\u00edcio da pandemia de covid-19, em 2020. Criou-se ent\u00e3o uma defini\u00e7\u00e3o de mundo, agora BANI, marcando a passagem de Vol\u00e1til, Incerto, Complexo e Amb\u00edguo para Fr\u00e1gil, Ansioso, N\u00e3o linear e Incompreens\u00edvel (Brittle, Anxious, Nonlinear, Incomprehensible). Das iniciais em ingl\u00eas, surge o acr\u00f4nimo BANI.<\/p>\n Junte isso a diversas gera\u00e7\u00f5es, que usam diferentes linguagens, canais e conte\u00fado. E por mais que o \u201cjovem\u201d pare\u00e7a um termo ou grupo \u00fanico, \u00e9 preciso usar (com sabedoria) uma comunica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para cada gera\u00e7\u00e3o em que eles – os jovens – est\u00e3o divididos.<\/p>\n Seja qual for o mercado, as tend\u00eancias e transforma\u00e7\u00f5es est\u00e3o diretamente ligadas ao consumidor e ao que ele tem aderido. Seu comportamento \u00e9 a chave para tomadas de decis\u00f5es e lan\u00e7amentos de neg\u00f3cios e produtos, uma vez que s\u00e3o baseadas nas necessidades e origens do que se \u00e9 consumido<\/a>.<\/p>\n Nos \u00faltimos anos (e especificamente 2020 e 2021), a forma de consumir e o que foi consumido mudaram muito, principalmente pelas condi\u00e7\u00f5es vindas do maior tempo passado em casa e da crescente ader\u00eancia ao consumo de produtos em plataformas digitais. Com isso, inova\u00e7\u00f5es aconteceram e at\u00e9 mesmo os pequenos detalhes, como usar um site em modo escuro para maior conforto visual, foram pensados.<\/p>\n Com essa introdu\u00e7\u00e3o, abro espa\u00e7o para nossos colegas Thiago Savoldi e Val\u00e9ria Rodrigues para contarem um pouco mais sobre os desafios que encontraremos este ano e que moldar\u00e3o o comportamento dos consumidores.\u201d<\/p>\n RAFAEL DUARTE (moderador do encontro) <\/strong><\/p>\n S\u00f3cio-fundador e CEO da ag\u00eancia Nova Singular, graduado em Ci\u00eancias da Computa\u00e7\u00e3o, p\u00f3s-graduando em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios (MBA) e empreendedor com mais de 20 anos de experi\u00eancia em tecnologia e marketing. \u00c9 cofundador da Nova Singular, ag\u00eancia digital especializada em inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e marketing, que atua em formato 360o (solu\u00e7\u00f5es ponta a ponta). Como Diretor Comercial, atua desde a prospec\u00e7\u00e3o de clientes at\u00e9 o delineamento das solu\u00e7\u00f5es personalizadas para neg\u00f3cios de v\u00e1rios segmentos. Como gestor, lidera uma equipe de 35 colaboradores em projetos que contemplam ou j\u00e1 contemplaram empresas como Vitta, Bild, Grupo Almee, Perplan, Instituto Quest\u00e3o de Ci\u00eancia, Suporte Rei, Rei Auto Parts e Redbull, al\u00e9m de aplicativos governamentais e integra\u00e7\u00f5es entre grandes ferramentas do mercado.<\/p>\n Thiago e Val\u00e9ria, sejam muito bem-vindos e passo a palavra a voc\u00eas!<\/p>\n THIAGO SAVOLDI <\/strong><\/p>\n Especialista em Inova\u00e7\u00e3o e Business Strategy, trabalha com foco no desenho de estrat\u00e9gias de marcas e neg\u00f3cios, levando em conta as mudan\u00e7as de comportamento e desejo dos consumidores para cria\u00e7\u00e3o das melhores experi\u00eancias. Speaker, empreendedor, consultor de neg\u00f3cio e l\u00edder de cria\u00e7\u00e3o e pivotagem de neg\u00f3cios em v\u00e1rios segmentos de mercado, tendo atuado em empresas como Cargill, JBS, Beckman Coulter, Portobello e Grupo Restoque.<\/p>\n VALERIA RODRIGUES <\/strong><\/p>\n CEO e s\u00f3cia da Shopper Experience – Pesquisa de Mercado, atua na \u00e1rea de marketing e pesquisa de mercado desde 1997; Mestre em Comunica\u00e7\u00e3o e Semi\u00f3tica pela PUC \u2013 SP; graduada e p\u00f3s-graduada em Comunica\u00e7\u00e3o Social\/Marketing pela ESPM \u2013 SP; coautora do estudo Marcas Transformadoras (HSR) \u2013 ranking de empresas atuantes nos pilares ESG; professora de disciplinas de Comportamento de Consumo e M\u00e9todos de Pesquisa na P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o de Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios na FAAP; IED \u2013 Istituto Europeo di Design \u2013 One Year Visual Merchandising; P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o do Senac.<\/p>\n Perguntas <\/strong><\/p>\n Thiago Savoldi <\/strong><\/p>\n – H\u00e1 alguns (bons) anos, em uma palestra que n\u00f3s aqui da ag\u00eancia participamos com o time do Facebook, j\u00e1 escut\u00e1vamos da import\u00e2ncia sobre v\u00eddeos e seus engajamentos. Isso n\u00e3o s\u00f3 aconteceu, como vimos recentemente a consolida\u00e7\u00e3o de uma plataforma que desbancou o Facebook\/Instagram, o TikTok. Tempos atr\u00e1s, escutamos at\u00e9 de alguns clientes que o TikTok n\u00e3o seria uma ferramenta capaz de vender. Como hoje isso \u00e9 visto por voc\u00ea, n\u00e3o somente em rela\u00e7\u00e3o ao TikTok, mas o movimento e o formato de publicidade atual das m\u00eddias sociais?<\/p>\n – Os consumidores buscam n\u00e3o somente uma arte bacana, mas verdade no que \u00e9 dito pelas pe\u00e7as criativas. Muitos clientes e parceiros se mostram preocupados, misturando o posicionamento da marca com exposi\u00e7\u00e3o excessiva. Qual \u00e9 o equil\u00edbrio a ser aplicado pela empresa e seu marketing para atingir este consumidor t\u00e3o engajado atualmente?<\/p>\n – \u00c9 o t\u00e3o falado metaverso<\/a>? Como e quando as empresas devem se preparar (preocupar) com este cen\u00e1rio?<\/p>\n – Recado final: n\u00e3o somente para o consumidor, vale deixar aqui uma mensagem para todos aqueles que est\u00e3o no mercado (j\u00e1 que muitas pessoas presentes no webinar s\u00e3o profissionais interessados no assunto). Qual o recado final voc\u00ea poderia deixar para o profissional em busca de sucesso para os pr\u00f3ximos anos baseado no nosso bate-papo?<\/p>\n Val\u00e9ria Rodrigues <\/strong><\/p>\n – Acabamos de ser impactados pela not\u00edcia de que o iFood \u00e9 a primeira empresa com permiss\u00e3o (concedida pela ANAC) de entregas via drones. Permiss\u00e3o in\u00e9dita no mercado e no continente. Este movimento fortalece n\u00e3o somente a opera\u00e7\u00e3o de entregas de forma pr\u00e1tica, como tamb\u00e9m pode estar associada a pr\u00e1ticas ESG. Qual \u00e9 o papel da inova\u00e7\u00e3o no envolvimento das empresas em pr\u00e1ticas ESG?<\/p>\n – Como a competitividade sustent\u00e1vel contribui para a consolida\u00e7\u00e3o e o sucesso das empresas, na busca de resultados superiores e perenes?<\/p>\n – Por mais de uma vez presenciamos a influ\u00eancia dos consumidores na tomada de decis\u00f5es das empresas via redes sociais e outros canais (jogador n\u00e3o contratado por ter sido investigado na Justi\u00e7a, a\u00e7\u00f5es de cunho preconceituoso, etc.). Apesar de ser um canal aberto para grandes discuss\u00f5es e pol\u00eamicas, como a m\u00eddia social pode ser uma aliada aos interesses ESG do consumidor e consequentemente das empresas?<\/p>\n – Recado final: n\u00e3o somente para o consumidor, vale deixar aqui uma mensagem para todos aqueles que est\u00e3o no mercado (j\u00e1 que muitas pessoas presentes no webinar s\u00e3o profissionais interessados no assunto). Qual o recado final voc\u00ea poderia deixar para o profissional em busca de sucesso para os pr\u00f3ximos anos baseado no nosso bate-papo?<\/p>\n Fechamento <\/strong><\/p>\n Fica aqui uma provoca\u00e7\u00e3o aos empreendedores e todos os participantes presentes: voc\u00ea est\u00e1 acompanhando os interesses do seu cliente? A chave para ser assertivo \u00e9 observar o comportamento do seu p\u00fablico-alvo e se atualizar dentro do que eles esperam de voc\u00ea como empresa ou marca. Marketing<\/a> e inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o grandes aliados e devem ser sempre usados de maneira a entregar o real valor para o cliente.<\/p>\n Quer saber mais sobre esse assunto?<\/p>\n