Todo negócio tem de lidar com reclamação de clientes insatisfeitos. O problema, contudo, se agrava quando essa reclamação é publicada online. Hoje, quase todos os consumidores fazem pesquisas pelo celular ou computador antes de adquirir um bem ou serviço. Assim, um texto negativo pode afetar a reputação da marca e influenciar negativamente potenciais clientes ou futuros negócios. Uma das razões que levam consumidores a reclamar na internet é a eficiência disso. Segundo reportagem da Folha de S.Paulo, em 2011 as redes sociais já eram mais ágeis que o SAC como canal de reclamação de clientes. Outra matéria da......

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